Phát huy hiệu quả Kiosk thông minh
Thứ Sáu, 17/04/2026
Trong lộ trình hiện đại hóa nền hành chính quốc gia, việc chuyển dịch từ mô hình quản lý sang phục vụ là mục tiêu then chốt của Chính phủ. Đặc biệt, với sự thúc đẩy mạnh mẽ của Đề án 06 (Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử), yêu cầu về việc đơn giản hóa thủ tục và giảm tiếp xúc trực tiếp trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Trong bối cảnh đó, Kiosk thông minh (Smart Kiosk) nổi lên như một mắt xích không thể thiếu, đóng vai trò là thiết bị hỗ trợ của các Trung tâm Phục vụ Hành chính công, giúp xóa nhòa khoảng cách giữa cơ quan nhà nước và người dân.
Trong tiến trình đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính, việc đưa vào vận hành hệ thống Kiosk thông minh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hàm Rồng cho thấy những chuyển biến và hiệu quả rõ trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo hướng nhanh chóng, minh bạch và hiện đại.
Kiosk thông minh là gì? Kiosk thông minh là thiết bị điện tử có màn hình cảm ứng, được kết nối với hệ thống dịch vụ công, cho phép người dân dễ dàng tra cứu thông tin, thực hiện các thủ tục hành chính, đăng ký hồ sơ trực tuyến mà không cần phải chờ đợi hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ tiếp nhận.
Lợi ích khi sử dụng Kiosk thông minh là:
Giúp người dân tiết kiệm thời gian, giảm thiểu việc xếp hàng chờ đợi.
Chủ động tra cứu thông tin thủ tục, thành phần hồ sơ, lệ phí, thời gian giải quyết.
Thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện.
Tăng tính công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC.
Hạn chế tiếp xúc trực tiếp, phù hợp trong bối cảnh chuyển đổi số và cải cách hành chính.
Hướng dẫn sử dụng Kiosk thông minh (cơ bản)
Chọn chức năng trên màn hình (tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ, lấy số thứ tự...).
Nhập thông tin cá nhân theo hướng dẫn.
Lựa chọn thủ tục cần thực hiện.
Làm theo các bước hiển thị trên màn hình.
Nhận kết quả hoặc số thứ tự để được phục vụ.
Trong quá trình sử dụng, nếu gặp khó khăn, người dân có thể liên hệ trực tiếp với cán bộ tại Trung tâm để được hỗ trợ kịp thời.
Việc sử dụng Kiosk thông minh không chỉ mang lại tiện ích cho mỗi cá nhân mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Do đó Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hàm Rồng kêu gọi toàn thể Nhân dân tích cực tìm hiểu, sử dụng và đồng hành cùng chính quyền trong công cuộc chuyển đổi.
Thu Hiền