Theo quan sát của chúng tôi tại Trung tâm phục vụ hành chính công, nhiều người dân bước ra khỏi khu vực này với nụ cười nhẹ nhõm. Không phải vì thủ tục giấy tờ được hoàn thành một cách dễ dàng, mà bởi họ cảm nhận rõ sự thay đổi căn bản trong cách bộ máy chính quyền phục vụ người dân.

Với nhiều người dân trên địa bàn các phường cũ là: Hàm Rồng, Đông Thọ, Nam Ngạn, Thiệu Dương và Đông Cương, nay thuộc phường Hàm Rồng mới. Khi nghe các thông tin chính thống được phát trên hệ thống loa truyền thanh của phường cũng như trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, họ đã dần hiểu rõ về bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp, các thủ tục hành chính thay đổi từ ngày 1/7/2025.

Dù trụ sở phường mới có sự thay đổi, có thể cách nhà hơn địa điểm cũ, nhưng người dân hoàn toàn đồng tình và ủng hộ việc tổ chức lại chính quyền. Cũng với nhiều người, quãng đường di chuyển đến công sở của Đảng ủy, UBND, MTTQ, cơ quan công an hay cơ quan quân sự không còn là vấn đề khi đi kèm với một phương thức vận hành mới. “Thủ tục rõ ràng, quy trình minh bạch, thái độ cán bộ tận tình”, đã khiến người dân thêm tin tưởng. Niềm tin ấy cũng không đơn thuần là sự hài lòng cá nhân mà phản ánh một kỳ vọng lớn.

Cũng theo quan sát của chúng tôi, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, có nhiều trường hợp và đối tượng chính sách đến làm thủ tục liên quan đến chế độ chính sách tại đây cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đã chủ động thực hiện các thủ tục. Sự ưu tiên dành cho các đối tượng chính sách không phải là đặc ân cá nhân mà là sự thể hiện nguyên tắc pháp lý đã được khẳng định trong nhiều văn bản pháp luật hiện hành: Thương binh là đối tượng được ưu tiên khi thực hiện thủ tục hành chính. Họ được hỗ trợ tiếp nhận sớm, được hướng dẫn tận tình, được miễn hoặc giảm lệ phí, và đặc biệt là được đối xử với sự tôn trọng, biết ơn.

Những hành động cụ thể, những việc làm thiết thực của cán bộ công chức phường Hàm Rồng đối với người dân khi đến giải quyết các thủ tục hành chính mà chúng tôi được chứng kiến không phải là trường hợp đơn lẻ, mà đang phản ánh một chuyển động lớn và rõ rệt đang lan tỏa trên địa bàn phường khi chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào vận hành.

Có thể dễ ràng nhận thấy sự thay đổi mạnh mẽ ở cấp phường, không chỉ dừng lại ở việc tổ chức lại bộ máy hay điều chỉnh địa giới hành chính mà còn lan sâu vào phương thức điều hành, lề lối làm việc và đặc biệt là thái độ phục vụ biểu hiện rõ nét triết lý quản trị mới: Chính quyền phục vụ thay vì quản lý, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm và hiệu quả phục vụ làm thước đo thực chất.

Khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tiếp tục được duy trì và điều chỉnh linh hoạt theo thực tế, đây sẽ là nền tảng quan trọng để bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp thực sự vận hành hiệu lực, hiệu quả, không chỉ đúng luật mà còn đúng kỳ vọng của người dân.

Thu Hiền