Với mục đích xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” trên địa bàn phường nhằm tạo chuyển biến sâu sắc về nhận thức và hành động của người đứng đầu, cán bộ, công chức, viên chức đối với công tác dân vận trong các cơ quan Nhà nước và chính quyền các cấp, góp phần đổi mới tác phong, lề lối làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm phục vụ Nhân dân, xây dựng cơ quan Nhà nước và chính quyền các cấp “Kỷ cương - Trách nhiệm - Hành động - Sáng tạo - Phát triển" và củng cố niềm tin của Nhân dân vào chính quyền.

UBND phường đã và đang thực hiện đồng bộ các giải pháp đẩy mạnh thực hiện cải cách thủ tục hành chính; thực hiện tốt dân chủ ở cơ sở; tăng cường tiếp công dân, giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo; thực hiện tốt các quy định về văn hóa công sở, thay đổi căn bản lề lối, tác phong, thái độ làm việc của cán bộ, công chức, viên chức, góp phần cải thiện và nâng cao chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI); Chỉ số hài lòng về sự phục vụ của các cơ quan hành chính (SIPAS).

Để thực hiện mục tiêu trên, UBND phường tăng cường công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của đội ngũ cán bộ công chức, viên chức trong thực thi nhiệm vụ làm tăng sự hài lòng của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính tại chính quyền phường Hàm Rồng.

Lãnh đạo UBND phường Hàm Rồng trao giấy chứng nhận đăng ký kết hôn cho cặp đôi bạn trẻ - Đây là một trong những việc làm thiết thực thể hiện sự quyết tâm triển khai các mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” của cấp ủy chính quyền địa phương

Thực hiện các nội dung cải cách thủ tục hành chính; thực hiện gửi thư xin lỗi khi cán bộ công chức, viên chức trong thực thi công vụ có hành vi không đúng mực hoặc giải quyết không đúng hạn, trễ hẹn đối với người dân, tổ chức, doanh nghiệp; thực hiện gửi "Thư cảm ơn" đối với tổ chức, cá nhân, công dân có đóng góp ý kiến xây dựng chính quyền, Nhà nước mang tính thiết thực, hiệu quả; "Thư chúc mừng" đối với các trường hợp công dân đăng ký kết hôn, khai sinh, nhằm thể hiện sự quan tâm của chính quyền, cơ quan đối với tổ chức, cá nhân khi giải quyết các công việc có liên quan đến chính quyền địa phương, đơn vị; thực hiện gửi “Thư chia buồn” đối với gia đình có người từ trần,...

Thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật về niêm yết, công khai, minh bạch về phí, lệ phí trong giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp biết để thực hiện, thực hiện phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, tạo mã QR - code để người dân thuận lợi trong giao dịch có thu phí và lệ phí.

Tăng cường kỷ cương, kỷ luật hành chính trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công; thực hiện tốt Luật dân chủ ở cơ sở; thực hiện tiếp công dân, giải quyết các khiếu nạn tố cáo; thực hiện “Nụ cười công sở” và các quy định về văn hóa công sở, quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức…

Có thể khẳng định, xây dựng chính quyền thân thiện không chỉ là yêu cầu của cải cách hành chính mà còn là biểu hiện cụ thể của giá trị con người xã hội chủ nghĩa – trung thực, tận tụy, gần gũi, nhân ái, trách nhiệm. Lấy hiệu quả thực chất, sự hài lòng của nhân dân, doanh nghiệp làm thước đo…Đây là hướng đi cụ thể để phường Hàm Rồng quyết tâm thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ tỉnh Thanh Hóa lần XX và Nghị quyết đại hội Đảng bộ phường Hàm Rồng lần thứ I, nhiệm kỳ 2025 – 2030.

Thu Hiền